Duurzame en winstgevende relaties met klanten zijn een doorslaggevende succesfactor. Hoe meer u over uw klanten en hun koopgedrag weet, hoe sneller u tegemoet kunt komen aan de wensen van uw klanten. Dat verhoogt de verkoopkansen.

De geïntegreerde Customer Relationship Management-oplossing van CSB-System helpt u alle mogelijkheden optimaal te benutten om uw klanten langdurig aan uw bedrijf te binden. Met betrekking tot actieve klantenbinding wordt in alle aspecten uitgebreid voorzien – van strategische planning tot aan de operationele dialoog met de klanten, zelfs tot en met de analyse, het onderhoud en de toepassing van de vereiste klantendata aan toe. Daarvoor staat u de strategische planning- en scenariomodule ter beschikking, als ook uitgebreide functionaliteiten voor de vergelijking van de door u vooraf gedefinieerde strategische doelen met de (werkelijk gerealiseerde) behaalde resultaten. Met één druk op de knop heeft u alle noodzakelijke ERP-gegevens zoals adresinformatie, offertes, bestellingen, opdrachten, voorraadsituaties, dispositie- en omzetdata ter beschikking. Zo verzekert u zich van een transparante visie op al uw klantgegevens.

Met de uitgebreide communicatiemanagementmodule bent u enerzijds in staat tot een succesvolle dialoog en anderzijds tot volledig geautomatiseerde gegevensuitwisseling met uw relaties. Daarnaast biedt u het CRM van CSB-System uitgebreide analyse- en rapportagefunctionaliteit. Zo gebruikt u de informatie die verzameld wordt tijdens de klantcontacten voor de optimalisatie van de totale waardeketen.