CRM – Customer Relationship Management
Entretenir la fidélisation des clients
Etablir des relations durables et profitables avec les clients est un facteur primordial sur le marché. Plus vous avez d’informations sur vos clients et leur comportement d’achat, plus vite vous pouvez anticiper et répondre à leurs attentes.
La solution CRM (Customer-Relationship-Management) intégrée CSB-System vous permet d’exploiter tous les potentiels de manière optimale et de fidéliser durablement votre clientèle. Vous disposez de modules de planification de type „scénario“ ainsi que de nombreuses fonctionnalités permettant un comparatif théorique/réel de vos objectifs stratégiques et des données réelles correspondantes. Vous accédez directement à toutes les données sur les adresses, les offres, les OF, les commandes clients, les volumes en stock, les disponibilités et le chiffre d’affaires. Vous avez ainsi une vue complète de l’ensemble de vos données clients.
Un système de gestion globale de la communication permet un dialogue et un échange de données automatisé avec vos partenaires commerciaux. De plus, le module CRM CSB-System comporte de nombreuses fonctions d’analyse et de reporting. Les informations collectées vous permettent ainsi d’optimiser l’ensemble de votre chaîne de création de valeur.
Avantages pour votre entreprise:
- Intégration de tous les domaines de fidélisation des clients – de la planification stratégique au dialogue opérationnel avec le client jusqu’à l’analyse de toutes les données nécessaires
- Parfaite intégration dans le progiciel métier
- Présentation transparente de l’ensemble des données clients
- Gestion de la communication pour optimiser la communication avec vos clients (Fax, email, CTI intégration téléphonie/informatique via le CSB-Phonemaster®, EDI, Internet, Intranet etc.).
- Module statistiques
